Jobid=856be85d21a3 (0.0743)
Algemene beschrijving Service medewerk(st)er.
Als Service medewerk(st)er maak je deel uit van een divers team op de afdeling Service.
Een afdeling waar zowel alle service gerelateerde als contract gerelateerde zaken aan bod komen.
Je ondersteund de administratieve behoeften van de Service Leaders en helpt hen met het behalen
van de bedrijfsdoelstellingen op het gebied van klant en medewerkers tevredenheid, winstgevendheid
en alle overige operationele doelstellingen. Het klantcontact heeft als doel om een passende
oplossing te bieden voor de vraagstukken die door de klant worden aangeboden.
Belangrijkste activiteiten:
– Ontvangen en reageren op klantvragen, in- en uitgaande mails/brieven/telefoon.
Vragen kunnen binnenkomen via: telefoon, mail, SL, Accountmanager, Monteurs, Callcenter,
etc
– Beheren van de technische data: Functionele Locatie, Equipment, Service Planning Remarks.
Kan direct door Servicemedewerker worden uitgevoerd indien hier de 1e lijns info binnenkomt.
– Beheren en bijhouden van de masterdata betreffende adressen en contactpersonen.
– Zorgen voor de juiste administratieve uitvoering en afhandeling van de non conformaties,
”stop” units en afgekeurde liften.
– Correspondentie met klanten als daar aanleiding voor is.
– Het proactief informeren van de SL omtrent non conformaties, stopunits en afgekeurde units.
– Het op verzoek van de SL plannen van de monteurs en informeren van de klant over
keuringspunten en acties.
– Het signaleren, in alle omgang met klanten van “waarschuwingssignalen”, van ontevredenheid
van klanten en mogelijke contract annulering te detecteren; alle dergelijke zorgen onmiddellijk
communiceren aan de serviceleider
– Onderhouden van alle EI-relevante klantendatabase en contractdatabase
– Het plannen en coördineren van de verplichte keuringen van onze liften.
– Opstellen, wijzigen, beheren van onderhoudscontracten. Inclusief de systeemtechnische
afhandeling hiervan
Jouw profiel:
Functie vereisten.
– Minimaal MBO werk- en denkniveau met administratieve en/of commerciële ervaring
– Minimaal 32 uur per week beschikbaar
– Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels in verband met
werkzaamheden.
– Analytische vaardigheden met ervaring in Excel en dataverwerking
– Ervaring met SAP is een pré, maar we zoeken vooral iemand die gedreven is om te leren
– Nauwkeurig, accuraat en zelfstandig werken
– Een klantgerichte instelling en de flexibiliteit om in een dynamische omgeving te werken
Wat bieden wij:
.
We Elevate… Your Career
Is deze vacature jou op het lijf geschreven? Wil jij werken bij een TOP Employer? Sluit je aan bij #TeamSchindler!
Neem dan snel contact op met Nico Paardekooper , telefoonnummer (+31) 703843627. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Deel deze vacature: