Jobid=bca49e2183cb (0.1014)
Als Medewerker Frontoffice Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Zwolle. Je helpt hen vriendelijk en professioneel met aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels en andere burgerzaken, en zorgt dat alles zorgvuldig wordt verwerkt. Met jouw luisterend oor en servicegerichte houding zorg je ervoor dat inwoners zich gezien en goed geholpen voelen.
Je afdeling
De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 90 collega’s die samen zorgen voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan onze inwoners. We zijn een betrokken en hechte club: we staan klaar voor elkaar én voor onze inwoners. Met plezier en professionaliteit helpen we dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij ons terecht. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner.
De afdeling bestaat uit de secties Burgerzaken en Klantcontactcentrum, en de teams Digitale Regie en Advies. Binnen Burgerzaken onderscheiden we een frontoffice en een backoffice. De frontoffice is hét eerste aanspreekpunt bij belangrijke levensmomenten. Hier ontvangen we inwoners aan de balie en helpen we hen met hun aanvragen.
Dit doe jij
Je werkt in een omgeving, waar ontzettend veel gebeurt. Samen met je collega’s beantwoord je vriendelijk en professioneel vragen van inwoners en zorg je ervoor dat ze snel en met aandacht geholpen worden. Zo help je ze bijvoorbeeld met de aanvraag van reisdocumenten, rijbewijzen en verklaringen omtrent het gedrag (VOG) en verwerk je deze nauwkeurig in de systemen. Mensen komen ook bij jou voor uittreksels uit de BRP en Burgerlijke Stand. Maar er zijn nog meer klussen die jullie samen oppakken. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee.
Luisteren & vragen stellen
Jij luistert goed en stelt de juiste vragen, zodat je helder krijgt wat iemand echt nodig heeft. Meestal verlopen de contacten prettig, maar af en toe krijg je met onvrede te maken. Je hebt begrip voor problemen, maar je geeft wel aan deze rustig en constructief te willen bespreken. Door jouw positieve manier van doen, volgt er een goed gesprek.
Jouw ontwikkeling
Wij zijn ambitieus en willen dat onze inwoners tevreden zijn. Wij willen ook dat jij van je baan houdt. Daarom hebben we aandacht voor je (persoonlijke) ontwikkeling via opleidingen en coaching.
Dit ben jij
Je hebt een opleiding afgerond op minimaal Mbo niveau. Je bent digitaal vaardig en kunt snel omgaan met gemeentelijke systemen, zoals iBurgerzaken. Ook beheers je de Nederlandse taal goed en kun je je redden in het Engels.
Je vindt het fijn om wat voor mensen te betekenen. Dienstverlening zit in je DNA. Je staat iedereen met plezier te woord en als iemand je niet begrijpt, leg je het graag nog een keer uit. Wat dat betreft heb je een engelengeduld, voel je de verantwoordelijkheid om de klant goed te helpen en denk je in oplossingen. Je werkt graag samen en dat draagt bij aan een fijne werksfeer. Nieuwe werkzaamheden maak je je snel eigen en onder druk houd jij je hoofd koel.
We werken met een rooster. Je bent flexibel en in elk geval inzetbaar op de woensdagen en vrijdagen en een avond in de week.
Dit bieden wij
Het betreft een functie voor 32 – 36 uur per week. Je krijgt een tijdelijk contract voor één jaar, met de eventuele mogelijkheid tot verlenging. Werklocatie is het Stadskantoor, dit is makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.
Je kunt het volgende van ons verwachten:
- een bruto maandsalaris van minimaal € 2.441 en maximaal € 3.696 (functieschaal 6) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
- 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
- een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.
Meer weten?
Laat weten wie je bent en wat je wilt weten. Bel met Fauzia Koornstra-Abdoel, teamleider Burgerzaken, 038-4982082.
Solliciteren
Solliciteren kan tot en met woensdag 25 maart 2026, alleen via de sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op woensdag 1 april 2026.
Zwolle, hart voor de stad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.
We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.
Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.
Deel deze vacature: