Wat ga je precies doen
Als klantenservice medewerker bij ENGIE draag je bij aan een prettige klantervaring door klanten te ondersteunen met uiteenlopende vragen over energie. Je werkt in een dynamische omgeving waar technologieën zoals AI steeds meer een rol spelen. Je krijgt de kans om je kennis te verdiepen en je vaardigheden verder te ontwikkelen, terwijl je klanten helpt met praktische oplossingen en advies.
Wat je gaat doen:
beantwoorden: telefonisch en af en toe per e-mail beantwoorden van klantvragen, waarbij je streeft naar een oplossing in één keer;
adviseren: klanten informeren over de diensten, selfservice-opties, energiebesparende maatregelen en de ENGIE-app;
verwerken: klantgegevens en verzoeken nauwkeurig verwerken in de systemen of doorzetten naar de juiste afdeling;
samenwerken: schakelen met collega’s en andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen;
verbeteren: commerciële kansen signaleren en meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.
Hoe ziet jouw werkdag er dan uit?