Als klantcontact medewerker bij de IND in Zwolle ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over toelating tot Nederland. Je helpt klanten telefonisch met uiteenlopende vragen over verblijfsprocedures en naturalisatie. Dit doe je in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende systemen en gesprekken. Je start met een intensieve training van zes weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Samenwerken met collega’s en een klantgerichte instelling zijn essentieel in deze rol.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch vragen van klanten over toelating tot Nederland en IND-procedures.
- Schakelen: tussen verschillende systemen en telefoongesprekken om klanten efficiënt te helpen.
- Volgen: een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Uitbreiden: je werkzaamheden op termijn met chat- en e-mailcontact, afhankelijk van je functioneren.
- Samenwerken: met collega’s en bijdragen aan een collegiale en ondersteunende werkomgeving.