Jobid=617190715985501139 (0.0996)
Wat ga jij doen?
Je begeleidt en behandelt klachten van patiënten van intake tot afronding;
Je luistert actief, brengt de vraag achter de klacht helder in beeld, spreekt met betrokkene en bemiddelt;
Je begeleidt het proces zorgvuldig en bewaakt de voortgang ervan;
Je analyseert klachten en vertaalt deze samen met betrokken zorgverleners naar verbeterpunten voor de organisatie;
Je registreert de klachten en rapporteert over de verkregen inzichten;
Je fungeert als schakel tussen individuele klachtbehandeling en organisatiebrede kwaliteitsverbetering;
Je geeft patiënten en zorgverleners informatie over de klachtenregeling en over wet- en regelgeving;
Je adviseert zorgverleners over gesprekstechnieken.
Wat heb jij in huis?
Opleiding tot klachtenfunctionaris of een Hbo- of WO opleiding bij voorkeur in de richting van communicatie of recht;
Ervaring met conflictbemiddeling of klachtbehandeling;
Sterk in luisteren, doorvragen en oordeelloos handelen;
Je bent empathisch, integer, analytisch en weet overzicht te houden;
Je werkt zelfstandig, onpartijdig, zorgvuldig, kunt goed organiseren en in krachtenvelden blijf je staan.
Wat bieden wij jou?
Een zelfstandige en betekenisvolle functie waarin je direct bijdraagt aan verbetering van de ervaren kwaliteit van zorg en het vertrouwen tussen patiënt en zorgverlener. Je werkt in een organisatie die klachten niet ziet als incidenten, maar als waardevolle informatiebron. Je krijgt de ruimte om deze rol verder vorm te geven en mee te bouwen aan een mooie organisatie.
De functie is ingedeeld in schaal 8 of 9 van de cao Huisartsenzorg (max. €5.913,- bruto per maand o.b.v. 38 uur). De inschaling is afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Ook kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, vakantiegeld, een goede pensioenregeling, 5 weken vakantie en een reiskostenvergoeding woon-werkverkeer / 100% vergoeding OV.
Je standplaats is Zwolle. Gedeeltelijk thuiswerken is in overleg mogelijk. Je werkt flexibel en hebt ruimte nodig in je agenda voor gesprekken die soms buiten reguliere werktijden plaatsvinden.
Lees hier meer
Deel deze vacature:
